Você conhece a ISO 26000:2010?

As organizações estão cada vez mais cientes da necessidade e dos benefícios de adotar um comportamento socialmente responsável, e isso se estende para toda a sua cadeia. A sociedade também está cada vez mais atenta ao que consome, de quem consome, quais são as práticas de produção, ou seja, as pessoas estão buscando ser socialmente e ambientalmente responsáveis em seus hábitos e escolhas.

Uma organização que assume compromissos com o bem-estar da sociedade e com a preservação do meio ambiente, revisando e adequando as suas práticas e operações, mostra que está atenta às demandas atuais e que deseja contribuir para o desenvolvimento sustentável e para a sustentabilidade do próprio negócio.

A ISO 26000 existe justamente para guiar essas organizações, fornecendo diretrizes sobre como adotar a responsabilidade social em suas práticas e operações. A norma da Organização Internacional de Padronização (ISO), traz conceitos, definições e princípios em relação à Responsabilidade Social, funcionando como um guia na implementação e promoção do comportamento socialmente responsável dentro das organizações. A norma se aplica a pequenas, médias e grandes organizações e de todos os setores – governo, empresas e terceiro setor – em qualquer localização.

Vejamos abaixo os 7 princípios que vão nortear a gestão da responsabilidade social nas organizações:

1.      Accountability: responsabilizar-se pelas ações e decisões, respondendo pelos impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente, prestando contas às partes interessadas;

2.      Transparência: fornecer às partes interessadas as informações sobre fatos que possam afetá-las;

3.      Comportamento ético: agir com base nos valores da honestidade, equidade e integridade, perante as pessoas e a natureza;

4.      Respeito pelos interesses das partes interessadas: ouvir, considerar e responder aos interesses das pessoas ou grupos que tenham interesses nas atividades da organização ou por ela possam ser afetados.

5.      Respeito pelo estado de direito: o ponto de partida mínimo da responsabilidade social é cumprir integralmente as leis do local onde está operando.

6.      Respeito pelas normas internacionais de comportamento: adotar prescrições de tratados e acordos internacionais favoráveis à responsabilidade social, mesmo que não que não haja obrigação legal.

7.      Respeito aos direitos humanos: reconhecer a importância e a universalidade dos direitos humanos, cuidando para que as atividades da organização não os agridam direta ou indiretamente, zelando pelo ambiente econômico, social e natural que requerem.

Além dos 7 princípios a norma traz os Temas Centrais que as organizações devem tratar. É importante analisar junto aos stakeholders cada subtema, ou seja, cada questão relacionada a cada tema central, para verificar a aderência e relevância para a organização e priorizar as ações.

7 TEMAS CENTRAIS (e subtemas) da Responsabilidade Social que a organização deve tratar

·        Governança organizacional: trata de processos e estruturas de tomada de decisão, delegação de poder e controle. Diretriz de como a organização deve agir e incorporar os princípios e práticas da responsabilidade social à sua forma de atuação cotidiana.

·        Direitos humanos: inclui due dilligence, situações de risco para os Direitos Humanos; resolução de queixas; discriminação e grupos vulneráveis; direito civis e políticos, direitos econômicos, sociais e culturais; princípios e direitos fundamentais do trabalho.

·        Práticas de trabalho: refere-se a emprego direto, ao terceirizado e ao trabalho autônomo, condições de trabalho e proteção social; diálogo social; saúde e segurança no trabalho; desenvolvimento humano e treinamento no local de trabalho.

·        Meio ambiente: inclui prevenção da poluição; uso sustentável de recursos; mitigação e adaptação às mudanças climáticas; proteção do meio ambiente e da biodiversidade e restauração de habitats naturais.

·        Práticas legais de operação: compreende práticas anticorrupção; envolvimento político responsável; concorrência leal; promoção da responsabilidade social na cadeia de valor e respeito aos direitos de propriedade.

·        Questões relativas ao consumidor: inclui marketing leal, informações factuais e não tendenciosas e práticas contratuais justas; proteção à saúde e a segurança do consumidor; consumo sustentável; atendimento e suporte ao consumidor e solução de reclamações e controvérsias; proteção e privacidade dos dados do consumidor; acesso a serviços essenciais e educação e conscientização.

·        Envolvimento e desenvolvimento da comunidade: refere-se ao envolvimento da comunidade; educação e cultura; geração de emprego e capacitação; desenvolvimento tecnológico e acesso a tecnologias; geração de riqueza e renda; saúde e investimento social.

Vale enfatizar que a norma ISO 26000 tem caráter orientativo, sem o propósito de certificação. Ela pode ser considerada complementar à norma ABNT NBR 16001 que integra oficialmente o Programa Brasileiro de Certificação em Responsabilidade Social. Falaremos da NBR 16001 mais para a frente.

Por fim e não menos importante, destacamos algumas oportunidades e benefícios que a organização tem ao adotar a responsabilidade social:

·        Melhor ambiente de trabalho, contribuindo para a qualidade de vida do colaborador, promovendo o senso de pertencimento e o orgulho em fazer parte;

·        Como consequência, melhora da motivação e do rendimento da equipe e da produtividade;

·        Oportunidade de trabalhar a Diversidade, a Equidade e a Inclusão recrutando e fidelizando talentos reduzindo as taxas de turnover;

·        Imagem positiva da organização perante a sociedade;

·        Melhor relacionamento com as partes interessadas através da transparência e do comportamento ético;

·        Melhor satisfação do cliente;

·        Contribuições efetivas para o meio ambiente reduzindo ou mitigando impactos: redução de GEE, uso consciente dos recursos naturais.

A Global Communities Brasil & Argentina tem como expertise a estruturação e implementação de programas de Responsabilidade Social Corporativa. Fazemos diagnósticos e mapeamos oportunidades de acordo com as necessidades de parceiros e comunidades. Gostaria de implementar a Responsabilidade Social na sua organização? Podemos ajudar! Fale conosco.